Příběh za apliakcí Verkaufsoptimierer

Zrod nápadu na vývoj Verkaufsoptimierer

Společnost Landwirt.com rozpoznala v rámci snahy neustále zlepšovat své služby potenciál software řešení na míru a rozhodla se nabídnout svým klientům integrovaný nástroj, který jim usnadní a zefektivní správu zákaznických interakcí. Myšlenka na tento nástroj vzešla z touhy zlepšit roztříštěnou komunikaci mezi obchodníky a zvýšit jejich prodejní výkonnost. Landwirt.com úzce spolupracuje se svými obchodníky, poskytuje jim podporu a vytváří prostředí pro rozvoj nových nápadů. Tento přístup umožňuje udržet si náskok před konkurencí a přicházet s inovativními řešeními prostřednictvím svých produktů a služeb.

Aby Landwirt.com realizovali svou novou vizi, oslovili generální ředitelé společnosti Landwirt.com, Thomas Mühlbacher a Ludwig Schwarzmayr, Miriam Derler, CMO a designérku UIX ve společnosti Mashed, a Manuela Penalozu, CEO společnosti Mashed. Společně vytvořili koncept Verkaufsoptimierer, který položil základ nové kapitoly v oblasti efektivního řízení zákaznických interakcí.

Miriaminy první designové nápady byly vytvořeny pomocí Figma, skvělého nástroje pro návrh rozhraní

První návrhy Miriam vznikaly v programu Figma, osvědčeném nástroji pro návrh uživatelského rozhraní. Díky svým odborným návrhářským dovednostem začala vytvářet vizuální plán platformy, přičemž dbala na zpětnou vazbu získanou přímo od obchodníků. Pro Mashed i společnost Landwirt.com bylo klíčové spolupracovat během vývoje tohoto produktu přímo s prodejci, za účelem pochopení jejich potřeb. Mezitím započal Jakub Pojsl, tehdejší lead developer v Mashed, realizovat design krok za krokem, řádek po řádku kódu. Tento partnerský přístup, společně řízený Landwirt.com a Mashed, odráží snahu vyvíjet řešení na míru společně se zákazníky, namísto spoléhání se na již existující řešení.

Vedoucí dvojice Mashed, Miriam Derler a Manuel Penaloza, se vydávají na kreativní cestu konceptualizace projektu Verkaufsoptimierer, kladoucí základy nového inovativního řešení. Ponořeni do počáteční fáze projektu se s nadšením zaměřují na pochopení potřeb prodejců a navrhují produkt, který předčí veškerá jejich očekávání.

Problém: Nevyužité příležitosti a nejednotná komunikace

Prodejci na webu Landwirt.com, kteří nabízejí traktory, zemědělskou techniku a další související produkty, se potýkali s významnými problémy kvůli neorganizovaným komunikačním kanálům. Zákaznické dotazy přicházely z různých zdrojů, jako jsou telefonáty, e-maily, chaty na trhu a nebo při osobních návštěvách u prodejců. Efektivně spravovat tyto zprávy přicházející z různorodých kanálů bylo pro prodejní týmy obtížné a časově náročné.

Absence jednotného systému pro správu zákaznických dotazů vedla k několika problémům pro prodejce na Landwirt.com. Prodejní týmy měly potíže se sledováním potenciálních zákazníků, což vedlo k promarněným příležitostem a nižším prodejním výsledkům. Tato dezorganizace navíc negativně ovlivňovala spokojenost zákazníků, kteří se setkávali s pomalou dobou odezvy a nedostatečnou následnou péčí ze strany obchodních zástupců. To následně poškozovalo pověst prodejců a bránilo jim v rozvoji jejich podnikání.

Řešení: Jednotné, organizované a měřitelné získávání zákazníků

Verkaufsoptimierer nabízí rozsáhlou sadu funkcí určených k zefektivnění získávání zákazníků, zlepšení komunikace a zvýšení efektivity prodeje. Verkaufsoptimierer je speciálně navržen tak, aby vyhovoval jedinečným potřebám prodejců zemědělských strojů, a představuje tak ideální řešení šité na míru této specializované oblasti. Jak již bylo naznačeno výše, zapojili jsme do vývoje nástroje i zákazníky a prodejce společnosti Landwirt.com, abychom se ujistili, že jsme vytvořili řešení na míru, které je v souladu s jejich prodejními procesy a potřebami. Konsolidace více komunikačních kanálů do jediné platformy Verkaufsoptimierer zjednodušuje získávání zákazníků, zlepšuje komunikaci a zvyšuje efektivitu prodeje pro prodejce strojů. Přímá integrace chatu Landwirt.com navíc umožňuje prodejcům bezproblémově se zapojovat do konverzací s potenciálními zákazníky přímo z Verkaufsoptimierer.

Ticketový systém a jak pomáhá centralizovat zákaznické dotazy

Díky přímé integraci chatu Landwirt.com mohou prodejci snadno komunikovat s potenciálními zákazníky přímo z platformy Verkaufsoptimierer. Každá nová zpráva automaticky vytvoří nový tiket na nástěnce, což zajišťuje, že žádný dotaz nezůstane bez povšimnutí.

Klíčové funkce Verkaufsoptimierer

B. Drag-and-drop ticketing board

Drag-and-drop ticketing board umožňuje prodejním týmům snadno spravovat a prioritizovat dotazy zákazníků. To zajišťuje efektivní a účinné vyřizování všech požadavků, přičemž zároveň poskytuje návrhy obratu na základě ceny stroje v inzerátu na Landwirt.com

D. Přidělování odpovědností a úkolů jednotlivým prodejcům

Platforma umožňuje manažerům přidělovat odpovědnosti a úkoly jednotlivým prodejcům, což zajišťuje jasné delegování a odpovědnost.

E. Snadná evidence činností a dokumentů souvisejících s komunikací se zákazníky

Verkaufsoptimierer nabízí automatické sledování aktivit pro určité úkoly, jako je změna údajů o tiketu nebo informací o zákazníkovi. Tato funkce šetří čas a úsilí uživatelů tím, že automaticky zaznamenává a aktualizuje příslušné údaje, čímž zajišťuje přesný záznam všech interakcí se zákazníky a administrativních úkolů.

F. Plánování budoucích aktivit s možným určením priorit

Platforma obsahuje funkci plánování, která uživatelům umožňuje plánovat budoucí činnosti a stanovit jejich priority, což zajišťuje, že důležité úkoly nebudou opomenuty.

G. Tři hlavní úrovně rolí: šéf, dozorčí a prodejce

Verkaufsoptimierer nabízí možnosti správy se třemi hlavními úrovněmi rolí. Tato struktura zajišťuje jasnou hierarchii a umožňuje lepší řízení úkolů a odpovědností v rámci prodejního týmu.

H. Plně responzivní aplikace pro bezproblémový uživatelský zážitek

Verkaufsoptimierer je plně responzivní aplikace, která poskytuje bezproblémové uživatelské prostředí na různých zařízeních, jako jsou stolní počítače, tablety a mobilní telefony.

Výsledky: Větší efektivita, vyšší prodeje a spokojenější zákazníci

Verkaufsoptimierer přináší prodejcům na Landwirt.com řadu výhod, včetně zefektivnění získávání zákazníků, zlepšení komunikace, zvýšení prodejní efektivity a větší spokojenost zákazníků. Platforma pomáhá prodejním týmům udržet si přehled, sledovat potenciální zákazníky a efektivněji uzavírat obchody, což vede k úspěšnějším prodejům a lepšímu zákaznickému servisu.

Rádi bychom se s Vámi podělili o krátký příběh úspěchu od Christiana Kaderbeka a jeho zkušenosti s Verkaufsoptimierer

S nadšením jsme začali používat Verkaufsoptimierer ve společnosti Eichmann Landtechnik a jsme rádi, že můžeme oznámit, že plně splnil naše očekávání. Jednou z hlavních výhod, které jsme při používání VOP zaznamenali, je jeho schopnost usnadnit plánování činností a poskytovat komplexní historii interakcí s jednotlivými zákazníky. Mimořádně cenné bylo také to, že jsme měli k dispozici integrovaný chat a notifikace Landwirt.com.

Poděkování a závěr

Úspěšná spolupráce mezi společnostmi Landwirt.com a MASHED Software Solutions by nebyla možná bez tvrdé práce a odhodlání klíčových členů týmu. Miriam Delrel, projektová manažerka a designérka a Jakub Pojsl, hlavní vývojář, sehráli klíčovou roli při uvedení platformy Verkaufsoptimierer do života.

Verkaufsoptimierer má ambici revolučně změnit způsob, jakým prodejci na Landwirt.com řídí interakce se zákazníky a prodejní procesy. Platforma sjednoduje komunikační kanály, zefektivňuje získávání zákazníků a zvyšuje celkovou efektivitu prodeje. Výsledkem je vyšší prodej, větší spokojenost zákazníků a organizovanější a efektivnější prodejní proces pro zemědělské prodejce.

Pokud máte projekt nebo nápad, se kterým byste chtěli spolupracovat, neváhejte nás kontaktovat. Těšíme se na diskusi o vašich potřebách a na společné prozkoumání potenciálních možností.